AI
RAG Chatbot คืออะไร: ทำให้ AI ตอบจากเอกสารองค์กรโดยไม่มั่ว
อธิบายแนวคิด Retrieval-Augmented Generation แบบเข้าใจง่าย ขั้นตอนเตรียมเอกสาร และข้อควรระวังด้าน PDPA ก่อนนำ Chatbot ไปใช้จริง
AI Pairoj
อ่าน 1 นาที
148 ครั้ง
ปัญหาใหญ่ของการใช้ AI ตอบคำถามในองค์กรคือ AI อาจ "แต่ง" คำตอบที่ฟังดูน่าเชื่อถือแต่ไม่ถูกต้อง แนวทาง RAG (Retrieval-Augmented Generation) ช่วยแก้ปัญหานี้
หลักการทำงาน
- ผู้ใช้ถามคำถาม
- ระบบค้นหาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องจากเอกสารขององค์กร
- ส่งคำถาม + เนื้อหาที่ค้นเจอให้ AI
- AI ตอบโดยอ้างอิงเฉพาะข้อมูลที่ได้รับ
เตรียมเอกสารให้พร้อม
- ใช้เอกสารฉบับล่าสุดเท่านั้น และกำหนดผู้รับผิดชอบอัปเดต
- แบ่งเนื้อหาเป็นหัวข้อย่อยชัดเจน
- ตัดข้อมูลส่วนบุคคลและข้อมูลลับออกก่อนนำเข้า
Guardrail ที่ควรมี
Chatbot ที่ดีต้องกล้าตอบว่า "ไม่ทราบ" เมื่อไม่มีข้อมูล
- กำหนดให้ตอบเฉพาะจากเอกสารที่ให้มา
- แสดงแหล่งอ้างอิงประกอบคำตอบ
- ส่งต่อให้เจ้าหน้าที่เมื่อคำถามอยู่นอกขอบเขต
PDPA
เลือกผู้ให้บริการ AI ที่ระบุชัดว่าไม่นำข้อมูลไปเทรนโมเดล และแจ้งผู้ใช้ว่ากำลังคุยกับระบบอัตโนมัติ